Esta guía recoge las diez preguntas que separan una empresa de limpieza seria de un intermediario que subcontrata. No hace falta ser experto: basta con pedir papeles concretos y ver cómo responden. Si alguna respuesta es vaga, ya tienes la información que buscabas. Al final explicamos qué comprobar el primer mes, que es cuando se ve de verdad cómo trabaja la empresa que has contratado.
Las diez preguntas
- ¿La plantilla es de la empresa y está de alta? Pide el TC2 o el recibo de liquidación de cotizaciones del último mes.
- ¿Tenéis seguro de responsabilidad civil? Pide la póliza con la cobertura en euros, no una frase en el presupuesto.
- ¿Quién sustituye a la persona habitual si está de baja o de vacaciones, y con cuánto aviso?
- ¿Quién supervisa el trabajo? ¿Hay parte de trabajo firmado que yo pueda ver?
- ¿El presupuesto es cerrado por escrito con las tareas y frecuencias desglosadas?
- ¿Hay permanencia? ¿Qué preaviso hay para cancelar?
- ¿Qué productos usáis y quién los pone? ¿Tenéis opción con etiqueta ecológica?
- ¿Cómo se gestionan las llaves y las alarmas del local?
- ¿Qué pasa si un día no se hace el servicio? ¿Se descuenta o se repone?
- ¿Podéis darme dos referencias de clientes parecidos al mío en València?
Señales de alarma en la primera visita
- Te dan precio por teléfono sin ver el local. Nadie puede presupuestar bien 400 m² sin mirar los aseos y el suelo.
- El comercial no sabe decirte cuántas horas por visita incluye la oferta.
- No aparece el convenio colectivo de limpieza de edificios y locales por ningún lado.
- El precio por hora sale por debajo de 15 €: alguien no está cotizando.
- Te piden firmar un año de permanencia el primer día.
Qué comprobar durante el primer mes
El primer mes es la prueba real. Mira si el parte de trabajo llega y coincide con lo que ves. Comprueba que la persona asignada es la misma (o que te avisan si cambia). Haz una inspección sorpresa de los aseos un jueves a última hora, que es cuando más se nota si la limpieza se hace a fondo o por encima. Si algo falla, avisa por escrito y mide cuánto tardan en corregirlo: una empresa organizada responde el mismo día y manda al supervisor. Si a la tercera queja sigues hablando con un contestador, no esperes al sexto mes.
Empresa grande, empresa local o autónomo
Las tres opciones tienen sentido según el local. Un autónomo sale barato en un despacho de 60 m², pero no puede sustituirse a sí mismo cuando enferma. Una multinacional te da procedimientos, pero el supervisor lleva 40 centros y tardará en aparecer. Una empresa local con 15-30 trabajadores y oficina en la ciudad suele ser el punto medio: personal fijo, sustituciones el mismo día y alguien a quien llamar que conoce tu edificio. Lo importante no es el tamaño, sino que cumpla las diez preguntas de arriba.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el personal de limpieza está dado de alta?
Pide a la empresa el recibo de liquidación de cotizaciones (antiguo TC2) del último mes o un certificado de estar al corriente con la Seguridad Social. Una empresa seria lo entrega sin problema; es un papel que ya tiene para sus propios trámites.
¿Qué cobertura debe tener el seguro de responsabilidad civil?
Para oficinas y comunidades, entre 300.000 y 600.000 € es lo habitual. Lo importante es ver la póliza en vigor con el recibo pagado, no una mención genérica en el presupuesto.
¿Es mejor contratar un autónomo o una empresa?
Para un local pequeño con poca exigencia, un autónomo puede valer. Para cualquier sitio donde una ausencia sea un problema (clínica, comunidad grande, oficina con clientes), una empresa con sustituciones garantizadas ahorra disgustos.
¿Cuántos presupuestos conviene pedir?
Tres es un buen número. Con menos no tienes referencia; con más de cinco pierdes tiempo en visitas. Compara horas por visita, no solo el total mensual.
¿Qué preaviso es razonable para cancelar?
Treinta días es el estándar en contratos mensuales. Si te piden tres meses o una penalización, negocia o busca otra empresa. Sin permanencia es lo normal en el sector.
¿Debo pedir referencias de otros clientes?
Sí, y mejor si son parecidos al tuyo: si tienes una clínica, pide una clínica; si administras fincas, pide una comunidad. Una llamada de cinco minutos al gerente de otro local te dice más que cualquier folleto.